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从“面对面”到“键对键”
——乐安“党群通”平台打通服务基层群众“最后一公里”

发布时间:2019-04-26 06:54 来源: 抚州日报
  

开放式的空间,环形的办公桌,全数字化、影像化、语音化的办公设备……坐落于乐安县鳌溪镇下大街社区的“乐安党群通”智慧便民服务指挥中心,刷新了人们对党建工作的认知。这里既是一个信息交换中心,也是一个指导监督全县各级党员干部服务基层群众的调度枢纽。

去年以来,乐安县在“134”便民服务模式的基础上,将互联网与农村党建和社会管理工作深度融合,打造了“乐安党群通”这一具有鲜明党性元素、融合区域特色、具备科技智能、便民惠民的综合性智慧服务平台。通过实现服务基层群众从“面对面”到“键对键”的转变,进一步推进了该县基层党组织建设和社会管理工作。

遍乡村 一键“百事通”

“以前办个证件什么的,不知道需要准备什么,现在有了‘党群通’平台,遇到问题,一键就能得到解决。”说起在村头的“乐安党群通”智慧便民服务点,鳌溪镇潭港村村民黄金贵满是夸赞。

潭港村的“乐安党群通”智慧便民服务点就建在村委会办公大楼旁边,形似街头公共电话,有红、绿两个按键。刚安装好,黄金贵也不知道这个“机器”有什么用。后来,黄金贵听说这是个“电话”,可以办事,正好,前段时间他正在为交农保金的事发愁,就试着根据说明按下绿色按键。“真没有想到,直接连到了镇里,马上就得到答复。”黄金贵回忆第一次按键时的情形说道。据了解,该县已在176个行政村设立180个“乐安党群通”智慧便民服务点,实现了全县行政村智慧便民服务全覆盖。

据介绍,现在大部分群众都知道了红色按键代表紧急求助,绿色代表咨询预约,用的人多了,办的事也是五花八门,有的是咨询、有的是困难求助,“党群通”已成了村里的“百事通”。据统计,自“乐安党群通”平台建成以来,已帮助提供咨询2032次,帮助群众解决问题465件。

“无门槛” 一键直通县乡

说起在服务基层群众方面的创新,其实,该县早在5年前就探索推出了“134”便民服务模式。

“1”是指一个便民服务平台,将乡镇的“七站八所”变身“一办三中心”。“3”是指“三个重心向下”,即工作重心下移、服务事项下沉和服务事项下放。“4”是建立县、乡(镇)、村、组四级便民服务网络,即县设立行政服务中心、乡镇设立便民服务大厅、村设立便民服务站、村小组设立便民服务点。

“‘134’模式运行至今,方便了群众办事,但不足也明显。”该县县委组织部发现“134”模式在实践中,虽然解决了“门难进、人难找、脸难看、事难办”的问题,但随着国家惠民政策的增加,基层群众诉求的多元化、复杂化,群众不仅要求能办事,更希望能直接表达诉求。“‘党群通’让办事群众通过移动网络,既能‘键对键’,又能‘面对面’,让基层群众办事有了‘直通车’。”县委组织部有关负责人说。

该县运用大数据、数字地图和现代化互联网手段,将智慧党建与便民服务有效融合。在176个行政村设立180个“党群通”便民服务点的基础上,在乡(镇)设立便民服务大厅配备一名专职接线员,乡镇干部安装手机APP。接线员接到群众诉求后,可以转接到相关部门进行处理。为了让“乐安党群通”在必要的情况下,能直达县级。该县精心打造了县智慧便民服务指挥中心——“乐安党群通”的智慧中枢。县指挥中心对全县各点进行实时监督,对接待不及时的直接介入,对乡镇解决不了的,直接转到县行政服务中心业务窗口,真正实现便民服务“全县通”。

有黏性 一键提升基层治理

有了平台,有了通道,民声、民心总会汇集。

公溪镇党委有关负责人说,平台的搭建不仅实现了救助、咨询、年检、监督等功能,更重要的是能更好地服务群众,提升了基层的治理水平。而且,原本是方便群众办事的平台,对群众有了一定的黏性和吸引力。

据了解,“乐安党群通”平台在服务功能上,除了具有救助、咨询、监督等功能外,还拓展了新农保“刷脸”年检服务和信访接待功能。仅2018年,公溪镇就处理信访问题60余件,并全部办结,有效将信访问题解决在基层。

目前,“乐安党群通”平台正整合服务资源,为通过平台求助的老人、儿童等,提供居家养老、日常照料等服务,更好地服务人民群众。

李金明  黄煜  曾文才


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